注册问题

问：总是无法注册网站？

答：网站注册必须是手机号注册，如果无法注册可能是注册时输入的为不正确的手机号码。如若输入的为正确的手机号，则可关闭网站，在重新进入，也可拨打服务电话4001-876-866

登录问题

问：为什么注册登录不上去账号？

如若无法登录网站，请确认账号密码是否输入正确。如果忘记密码可通过“密码找回”进行重新设置密码，如若账号密码正确，请关闭网站，在重新进入尝试登陆，也可拨打服务电话4001-876866

订单问题

问：下订单后什么时候发货（收货）？

答：门店配送，将在48小时内送至用户指定地点。

问：下订单后可以指定送货时间吗？

答：可以，但您下单时可以填写最佳收货时间，我们会尽量达到您的要求，但不承诺一定按照您填写的最佳收货时间送达。 如若订单没有备注收货时间，请提前一个工作日通知配送方。

支付问题

问：总是显示无法支付怎么办？

答：（1） 您的银行卡尚未开通网上银行支付功能，建议您到当地营业厅开通网上银行；

（2） 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换银行卡试试；

（3） 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行；

（4） 输入的银行卡号、密码或证件号等与预置的不符，建议您重新输入正确的卡密码或证件号等，如果您忘记了密码，请您及时与所属银行联系办理密码重置；

（5）  银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑；

（6）  部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能操作1500，超过1500的订单则无法支付成功，您可以联系发卡银行详细了解。

（7）如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付。

问：为什么没有办法支付宝，微信余额支付？

答：（1）您账户中没有余额，或者余额不足

（2）支付密码没有开启或支付密码输入不正确

发票问题

问：如何获取发票？

答：在下订单完成后，登陆后台，选择开具发票按钮，根据相应订单并选择好发票类型（普通发票、增值税专用发票）并提供相应的发票所需资料。

问：发票没有收到怎么办？

答：补开时效是180天（以订单完成时间开始计算），联系客服或者直接拨打电话4001-876866联系补开发票。

问：发票什么时候可以收到？

答：自订单完成15个工作日之内开出，并用顺丰速递快递出发票。

产品问题

问：收到货物，包装破损了怎么办？

答：非常抱歉出现这种问题，请您对破损的水泥进行拍照发给我们的客服人员，经审核后，我们将联系配送方调换破损产品。

问：产品质量有问题怎么办？

答：可能在调配时，水的比例没有控制好，并非产品质量问题。我们也会派专门的质检人员到现场进行检测。如果产品存在质量问题，免费进行调换。

积分问题

问：什么是积分？

答：积分是用户在钻牌之家商城（www.zuanpai.com）购物、评价、晒单等相关活动情况给予的优惠，积分仅可在钻牌之家网站使用，如用户帐号暂停使用，则钻牌之家将取消该用户帐号内积分相关使用权益。

问：积分怎么使用？

答：可直接用于支付钻牌之家网站订单，积分和现金抵扣的比例为100:1，积分支付不得超过每笔订单结算金额的50%。

问：积分有效期是多少？

答：积分的有效期为1年，即从获得积分开始至次年年底，逾期自动作废（如若交易在使用积分有效期之外发生退款，该部分积分不予退还)